У сучасних ІТ-підрозділах швидкість реагування стала не просто метрикою — це індикатор зрілості сервісу та конкурентоспроможності бізнесу. Коли обсяг заявок зростає, а користувачі очікують миттєвих рішень, традиційні механізми ручного опрацювання перестають працювати. Саме тут свою роль відіграють ...

Сучасні компанії більше не сприймають IT як набір технічних компонентів — це повноцінний сервісний підрозділ, який має забезпечувати стабільність, передбачуваність і якість бізнес-процесів. У таких умовах важливо, щоб інструменти моніторингу не просто виявляли проблеми, а ставали частиною ...

У сучасних ІТ-службах SLA є фундаментом, на якому будується довіра між бізнесом і техпідтримкою. Саме ці угоди визначають очікувані строки реакції, час виконання та якість сервісу. Проте на практиці дотриматися SLA непросто: команда може бути перевантаженою, заявки приходять нерівномірно, а ...

Сучасний бізнес живе у світі, де кожна гривня має значення. Оптимізація витрат — це не лише про економію, а й про ефективне використання ресурсів, прозорість процесів та стратегічне планування. Але коли дані зберігаються в BAS (1C), а звітність формується вручну, керівники часто отримують ...

База знань — один із ключових інструментів сучасного ІТ-сервісу. Вона дозволяє зменшити навантаження на службу підтримки, надаючи користувачам готові рішення, а технічним фахівцям — стандартизовані інструкції для пришвидшення роботи. Проте створення та актуалізація такої бази завжди були ...

Директива NIS2 стала однією з найбільш суворих кіберрегуляцій у Європі. Вона встановлює чіткі вимоги до управління кіберризиками, підготовленості персоналу та оперативного реагування. Для компаній це означає необхідність довести не просто наявність політики безпеки, а її реальну ефективність. Саме ...

У сучасному ІТ-середовищі швидкість та якість технічної підтримки вже не є єдиними критеріями оцінки сервісу. Все більше компаній фокусуються на тому, як користувачі відчувають взаємодію з підтримкою. Саме тут на сцену виходить аналіз настрою (sentiment analysis), інтегрований у ServiceDesk Plus ...

Бізнес переходить у хмару — швидко, масово і стратегічно. Разом із цим зростає складність управління інфраструктурою: гібридні середовища, розподілені сервіси, мікросервісна архітектура, десятки інтеграцій. У таких умовах компаніям потрібен інструмент, який забезпечить прозорий, уніфікований та ...

Рівень обслуговування (SLA) — це основа довіри між ІТ-відділом і бізнесом. Від дотримання SLA залежить не лише швидкість реакції на інциденти, а й сприйняття надійності всього ІТ-сервісу. Проте в сучасних умовах, коли кількість заявок зростає, а системи стають дедалі складнішими, контролювати всі ...