У багатьох компаніях Service Desk досі сприймається як команда, яка відповідає на звернення співробітників: скинути пароль, встановити програму або вирішити проблему з комп’ютером. Але в сучасному бізнесі роль Service Desk значно ширша.

Для багатьох компаній склад є одним із найбільших «заморожених» активів. З одного боку — надлишкові запаси, які блокують гроші та збільшують витрати на зберігання. З іншого — дефіцит товарів, що призводить до втрати продажів і незадоволених клієнтів. Більшість цих проблем виникає не через ...

Більшість серйозних кібератак починається з дуже простої речі — невстановленого оновлення. Вразливість у системі вже відома, для неї існує виправлення, але воно так і не було встановлене.

У більшості компаній IT-метрики залишаються всередині технічного департаменту. CPU, latency, packet loss — ці показники важливі для інженерів, але вони мало що говорять власнику бізнесу.

У кожній компанії є облікові записи, які мають більше прав, ніж інші. Адміністратори домену, доступ до серверів, баз даних, мережевого обладнання, хмарної інфраструктури. Саме ці акаунти є головною ціллю для атак.

Сучасний Service Desk поступово переходить від реактивної моделі роботи до проактивної. Якщо раніше ІТ-команди реагували лише після створення заявки, то сьогодні бізнес очікує іншого підходу — передбачати інциденти та усувати їх до того, як вони вплинуть на роботу співробітників. Саме цю задачу ...

У багатьох компаніях ніхто точно не може відповісти на просте питання: скільки пристроїв реально працює в інфраструктурі прямо зараз. Частина обладнання купувалась роками, співробітники працюють віддалено, програмне забезпечення встановлюється поза централізованим контролем.

У більшості компаній IT довгий час сприймалося як центр витрат. Сервери, ліцензії, спеціалісти, підтримка — усе це формує бюджет, але не завжди прямо пов’язується з доходами. Проте в цифровій економіці IT стає інфраструктурою прибутку. І саме тут Zabbix допомагає побачити фінансову сторону ...

Більшість компаній уже мають моніторинг. Але разом із ним вони отримують сотні сповіщень щодня. ІТ-команди звикають до постійних алертів, починають їх ігнорувати — і справжню проблему помічають лише тоді, коли бізнес уже відчув збій.