У багатьох компаніях база знань існує формально: документи застарівають, статті дублюються, а користувачі все одно створюють заявки замість того, щоб знайти відповідь самостійно. У результаті Service Desk перевантажений типових питаннями, а цінний досвід ІТ-фахівців не масштабовується. ServiceDesk ...

Користувачі, ролі, доступи, тимчасові права, звільнення співробітників — усе це щоденна реальність ІТ-відділу. Саме в управлінні доступами найчастіше виникають критичні ризики безпеки: зайві права, забуті облікові записи, відсутність аудиту. ManageEngine пропонує системний підхід до Identity & ...

На ранніх етапах розвитку бізнесу IT часто працює реактивно: проблеми вирішуються в моменті, рішення приймаються на основі досвіду, а не даних. З ростом компанії та ускладненням інфраструктури такий підхід стає ризикованим. Саме в цей момент з’являється потреба у зрілості IT-процесів — і Zabbix ...

Гібридний і віддалений формат роботи остаточно змінили підхід до керування пристроями. Ноутбуки, смартфони та планшети співробітників знаходяться поза корпоративною мережею, але все одно залишаються частиною ІТ-інфраструктури. Без централізованого керування такі пристрої стають джерелом ризиків і ...

У сучасних компаніях ІТ-підтримка працює в умовах постійної нестабільності навантаження. Пікові періоди виникають під час запуску нових сервісів, змін у бізнес-процесах, сезонних кампаній або масштабних оновлень інфраструктури. Без точного прогнозування навіть добре організований Service Desk ...

У багатьох компаніях проблеми в ІТ-інфраструктурі виявляються надто пізно — коли сервіси вже недоступні, а бізнес відчуває прямі втрати. Користувачі першими повідомляють про збої, а ІТ-відділ змушений терміново реагувати. Такий підхід не масштабується і не забезпечує стабільності. OpManager від ...

У цифровій економіці стабільність стала конкурентною перевагою. Клієнти очікують безперебійних сервісів, керівництво — прогнозованості, а IT-команди — інструментів, які дозволяють працювати проактивно. У цьому контексті Zabbix перестає бути просто системою моніторингу й перетворюється на ...

Для багатьох компаній Service Desk починається з поштової скриньки, кількох чатів і таблиці в Excel. Звернення губляться, пріоритети визначаються “на око”, а користувачі не розуміють, коли їм допоможуть. У результаті ІТ-відділ постійно працює в режимі пожеж, а бізнес сприймає його як вузьке місце. ...

Для багатьох українських компаній дебіторська заборгованість є «тихим ворогом» ліквідності. Продажі є, прибуток на папері виглядає добре, але грошей на рахунку бракує. Причина проста — відсутність прозорого контролю дебіторки. Дані зберігаються в BAS (1C), але без сучасної аналітики вони ...