У більшості компаній Service Desk починає «гальмувати» не через складні інциденти, а через прості. Щодня приходять сотні однакових звернень: не працює пошта, немає доступу, програма зависає. Технічно це нескладні задачі, але операційно вони блокують роботу бізнесу.

Традиційна модель безпеки довгі роки будувалась на простому принципі: всередині мережі — довіряємо, ззовні — перевіряємо. Але сучасна компанія більше не має чіткої «внутрішньої мережі». Хмари, віддалена робота, мобільні пристрої та SaaS-сервіси стерли периметр.

У цифровому середовищі ризики більше не обмежуються фінансами чи юридичними питаннями. Збої в IT-інфраструктурі напряму впливають на доходи, клієнтський досвід і репутацію компанії. Саме тому сучасний бізнес потребує інструментів, які дозволяють виявляти, оцінювати та знижувати технологічні ризики. ...

Багато компаній роками будують ІТ-інфраструктуру з окремих рішень: один інструмент для Service Desk, інший — для моніторингу, ще один — для керування доступами або пристроями. На перший погляд це працює, але з ростом бізнесу така модель починає давати збої. Дані не узгоджуються, процеси розірвані, ...

Закупівлі — одна з найвитратніших зон бізнесу. Навіть невеликі помилки в роботі з постачальниками можуть призводити до перевитрат, зривів поставок і втрати маржі. У BAS (1C) зберігається вся необхідна інформація про закупівлі, але без сучасної аналітики вона залишається лише набором транзакцій. ...

Одна з головних проблем ІТ-відділів — пояснити бізнесу, що саме відбувається з ІТ і чому це важливо. Керівництво бачить лише наслідки: простої, скарги користувачів або перевищені бюджети. Без зрозумілої аналітики ІТ залишається «чорним ящиком». ManageEngine вирішує цю проблему через централізовану ...

У багатьох компаніях база знань існує формально: документи застарівають, статті дублюються, а користувачі все одно створюють заявки замість того, щоб знайти відповідь самостійно. У результаті Service Desk перевантажений типових питаннями, а цінний досвід ІТ-фахівців не масштабовується. ServiceDesk ...

Користувачі, ролі, доступи, тимчасові права, звільнення співробітників — усе це щоденна реальність ІТ-відділу. Саме в управлінні доступами найчастіше виникають критичні ризики безпеки: зайві права, забуті облікові записи, відсутність аудиту. ManageEngine пропонує системний підхід до Identity & ...

На ранніх етапах розвитку бізнесу IT часто працює реактивно: проблеми вирішуються в моменті, рішення приймаються на основі досвіду, а не даних. З ростом компанії та ускладненням інфраструктури такий підхід стає ризикованим. Саме в цей момент з’являється потреба у зрілості IT-процесів — і Zabbix ...