У світі, де кібератаки стають дедалі складнішими, а кількість інцидентів зростає щодня, захист ІТ-інфраструктури більше не є лише пріоритетом — це критично важлива вимога. Компаніям потрібно не лише реагувати на інциденти, а й упереджувати їх. І тут на допомогу приходить ServiceDesk Plus — потужна платформа ITSM від ManageEngine, що допомагає організаціям ефективно організувати процеси кібербезпеки.
У цій статті ми розглянемо, як ServiceDesk Plus допомагає боротися з кіберзагрозами, які інструменти для захисту доступні та як забезпечити стійкість бізнесу в умовах цифрових ризиків.
Чому важлива інтеграція кібербезпеки у ITSM
Згідно з глобальними дослідженнями, понад 60% кібератак починаються з внутрішніх вразливостей або неправильного управління інцидентами. Багато організацій досі розділяють ІТ-обслуговування та безпеку як різні світи. Але сучасна практика показує: захист має бути вбудованим у всі процеси сервісного обслуговування.
ServiceDesk Plus дозволяє об’єднати управління запитами, інцидентами, змінами та активами в єдину систему — що критично важливо для виявлення та реагування на кіберзагрози.
Інструменти ServiceDesk Plus для боротьби з кіберзагрозами
1.
Управління інцидентами безпеки
Класифікація кіберінцидентів за рівнем ризику
Автоматичні SLA для критичних подій
Можливість призначати відповідальних з команд безпеки
2.
Інтеграція з SIEM і системами моніторингу
Зв’язок із Zabbix, Splunk, ManageEngine Log360 для автоматичного створення заявок при виявленні загроз
3.
Журнали подій і аудит
Контроль за всіма діями в системі: хто створив, змінив, видалив чи ескалював заявку
Захист від внутрішніх зловживань
4.
Управління змінами з фокусом на безпеку
Затвердження змін з урахуванням кіберризиків
Оцінка впливу змін на інформаційну безпеку систем
5.
Автоматизація реагування
Сценарії на випадок виявлення порушень (наприклад, блокування доступу, ізоляція активу, повідомлення CISO)
Інтеграція з інструментами кіберзахисту
ServiceDesk Plus може бути інтегрований з:
Системами SIEM (Security Information and Event Management)
DLP-рішеннями
Антивірусами та EDR-платформами
Фаєрволами та IDS/IPS
Модулями з управління вразливостями (Vulnerability Scanners)
Це дозволяє отримувати події з усіх рівнів безпеки та перетворювати їх у контрольовані заявки, що обробляються за чітко визначеними процесами.
Практичне застосування: кейс компанії
IT-компанія з 3000+ співробітниками налаштувала автоматичне створення інцидентів у ServiceDesk Plus при спрацьовуванні SIEM. Сценарії автоматично надсилали тривогу відповідальному, блокували доступ порушника, а також запускали перевірку вразливостей на відповідному сервері. Результат — зменшення часу реагування на загрозу з 45 хв до 7 хвилин.
Переваги використання ServiceDesk Plus для кібербезпеки
🔒 Підвищення прозорості безпекових інцидентів
⚙️ Автоматизація ключових процесів реагування
📁 Централізація усіх заявок та змін в одній системі
🧠 Аналітика безпекових подій та пошук тенденцій
🚨 Зниження ризику людських помилок
Рекомендації для впровадження
Визначте ролі безпеки у ServiceDesk Plus
Виділіть окрему групу для кіберінцидентів — з окремими SLA, шаблонами та правилами ескалації.
Налаштуйте інтеграції з SIEM та системами моніторингу
Це дозволить автоматично виявляти загрози ще до того, як вони стануть проблемами.
Автоматизуйте стандартні сценарії реагування
Створіть шаблони дій при виявленні підозрілих активностей (наприклад, фішинг або шкідливе ПЗ).
Періодично проводьте аудит заявок безпеки
Аналізуйте повторювані загрози, джерела інцидентів та час реагування.
Висновок
У боротьбі з кіберзагрозами не можна покладатися лише на окремі інструменти — потрібен комплексний підхід. ServiceDesk Plus надає організаціям змогу ефективно вбудовувати кібербезпеку у щоденну роботу ІТ-відділів.
Це не лише зменшує ризики, а й дозволяє бути на кілька кроків попереду атак.
Інвестуючи в інтеграцію безпеки у ServiceDesk Plus — ви інвестуєте у безперервність і стійкість свого бізнесу.
Comments