У 2025 році компанії, що не інтегрують технології в бізнес-процеси, опиняються на межі стагнації. Роль ITSM-рішень більше не обмежується обслуговуванням внутрішніх запитів. Вони стають стратегічним інструментом, що об’єднує бізнес-цілі та технологічний розвиток. Одним із найяскравіших прикладів такої трансформації є ServiceDesk Plus — система, яка вже давно вийшла за рамки звичайного сервіс-деску.
Чому бізнесу потрібен міст між технологіями та стратегією?
Більшість компаній стикається з типовою проблемою: технології є, але вони працюють ізольовано від реальних бізнес-цілей. В результаті — неефективність, зайві витрати та незадоволені користувачі.
У 2025 році лідери ринку відмовляються від «реактивного» підходу до ІТ-управління. Вони використовують інструменти, що забезпечують:
1 автоматизований контроль за бізнес-процесами,
2 адаптивність до швидких змін,
3 прозорість усіх операцій.
ServiceDesk Plus стає таким «містком», що дозволяє об’єднати IT та бізнес у єдину екосистему.
Кейс 1: Автоматизація бізнес-процесів як стратегічна перевага
Один із найбільших європейських банків у 2024 році зіткнувся з проблемою втрати клієнтів через повільну обробку звернень. Традиційна система підтримки працювала хаотично, а рішення проблем займало дні, а іноді й тижні.
Рішенням стало впровадження ServiceDesk Plus із автоматизованими бізнес-процесами. Завдяки інтеграції з CRM-системами банк скоротив час реагування на запити втричі. Автоматичний аналіз заявок визначав рівень пріоритету та негайно направляв запити відповідним фахівцям.
Результат: рівень задоволеності клієнтів зріс на 42%, а банк уникнув значних репутаційних втрат.
Кейс 2: Інтелектуальна аналітика в ритейлі
Велика мережа магазинів зіштовхнулася з проблемою прогнозування технічних збоїв у касових апаратах. Кожен інцидент призводив до втрат продажів та створював черги в магазинах.
Після впровадження ServiceDesk Plus із аналітичними інструментами штучного інтелекту компанія змогла прогнозувати понад 70% поломок ще до їхньої появи. Система аналізувала дані про технічний стан обладнання та автоматично генерувала заявки на обслуговування до виникнення реальних проблем.
Результат: зниження простоїв техніки на 60%, збільшення конверсії продажів та покращення лояльності клієнтів.
Кейс 3: Оптимізація роботи віддалених команд
Після пандемії багато компаній перейшли на гібридний формат роботи, але не всі змогли ефективно організувати підтримку співробітників. IT-відділи були перевантажені, а час на вирішення проблем виріс удвічі.
Один із міжнародних холдингів вирішив цю проблему завдяки ServiceDesk Plus. Платформа забезпечила прозорий контроль за запитами, автоматичний розподіл завдань між IT-фахівцями різних країн та можливість самообслуговування для співробітників через базу знань.
Результат: зниження навантаження на IT-відділ на 35% та прискорення обробки запитів від працівників на 50%.
Що чекає на ServiceDesk Plus у 2025 році?
Тренди в ITSM не стоять на місці. У найближчі роки ми побачимо ще глибшу інтеграцію ServiceDesk Plus із:
штучним інтелектом для аналізу великих масивів даних,
кібербезпекою для виявлення загроз у режимі реального часу,
IoT-рішеннями для моніторингу обладнання без участі людини.
ServiceDesk Plus продовжує еволюціонувати від класичного інструменту IT-підтримки до стратегічного рішення, що безпосередньо впливає на бізнес-показники.
Висновки
У 2025 році ефективний бізнес — це бізнес, що інтегрує технології на всіх рівнях. ServiceDesk Plus уже не просто ITSM-рішення, а міст між технологіями та бізнес-стратегією. Компанії, які готові використовувати ці можливості, отримують конкурентну перевагу та мінімізують ризики, пов’язані з неефективним управлінням.
Настав час переглянути роль IT у вашій компанії. Чи готові ви до нової ери цифрової трансформації?
Comments