В епоху цифрової трансформації компанії вже не можуть дозволити собі працювати у форматі «реакції на проблему». Користувачі очікують стабільної, безперебійної роботи сервісів, а ІТ-команди повинні діяти на випередження. Саме тут вступає в гру прогнозна аналітика на базі штучного інтелекту, інтегрована в ServiceDesk Plus.
Прогнозна аналітика (predictive analytics) використовує машинне навчання для виявлення закономірностей у великих масивах даних про інциденти, зміни, активи та робочі навантаження. ServiceDesk Plus аналізує історичні звернення, технічні логи, SLA-порушення та інші параметри, щоб передбачати, де і коли може виникнути проблема.
Наприклад, якщо система бачить зростання кількості інцидентів, пов’язаних із конкретним сервером або мережею, вона може автоматично попередити ІТ-відділ, створити превентивну заявку або навіть запустити сценарій усунення потенційної проблеми. Це не лише скорочує простої, а й мінімізує втрати бізнесу від непередбачених збоїв.
Завдяки інтегрованим AI-алгоритмам ServiceDesk Plus допомагає компаніям перейти від «пожежного» стилю реагування до превентивного управління ІТ-сервісами. Система розпізнає повторювані інциденти, визначає їхні першопричини (root causes) та пропонує автоматизовані кроки для запобігання повторенню.
Важливо, що така аналітика не замінює інженерів, а підсилює їхню компетенцію. Вона дає можливість ІТ-фахівцям фокусуватися на стратегічних ініціативах, а не на нескінченному потоці звернень. Команди отримують реальні інсайти для оптимізації інфраструктури, планування оновлень і розподілу ресурсів.
Крім того, прогнозна аналітика тісно пов’язана з управлінням SLA. AI може попередити, коли ризик порушення SLA зростає, і автоматично запропонувати дії для стабілізації показників. Це робить ServiceDesk Plus не просто системою підтримки, а повноцінним інтелектуальним центром управління ІТ-процесами.
У результаті організація отримує більш стабільну, передбачувану й ефективну ІТ-екосистему. Менше інцидентів, швидше реагування, вища задоволеність користувачів — ось реальні вигоди, які дає поєднання AI та ServiceDesk Plus.
ServiceDesk Plus перетворює традиційний підхід до ІТ-сервісу на інтелектуально керований процес, у якому дані працюють не лише для аналізу минулого, а й для формування майбутнього.